Vorwerk
Co-construire la digitalisation de la relation clients via la prise de rendez-vous en ligne d'ateliers et création d’un cérémonial de vente sur tablettes pour les conseillers “in store”.
Le projet
Vorwerk
Résolument pionnier, Vorwerk doit également cette réussite à son mode de commercialisation, la vente à domicile. Ainsi, en dignes ambassadeurs des marques Kobold et Thermomix®, ses conseillers sont au côté des clients avant et après l’achat pour leur faire découvrir les produits et les conseiller. Nous avons accompagné Vorwerk dans la digitalisation de leur relation client.
Le challenge
Les enjeux du projet
Faciliter l’inscription des clients aux ateliers culinaires
Faciliter la prise de contact avec client / prospect
Simplifier le travail des managers au travers d’un agenda de gestion des ateliers
Récolter et exploiter la donnée clients
Orienter l’échange sur le produit en adéquation avec le besoin
Solution
Ce que nous avons construit
Nos équipes ont accompagné Vorwerk dans la création d'une interface web d'aide à la planification d'ateliers dans son réseau d'agences et de boutiques en lien avec l'évolution du modèle économique ainsi que le déploiement d'un cérémonial de vente permettant de faciliter et optimiser l’efficacité des forces de vente en présentiel.
Conception de l’ensemble des interfaces : Interfaces clients (page catalogue des ateliers avec vue des agences en France + page inscriptions)
Interfaces managers (création d’un agenda de gestion des ateliers).
Des outils web to store permettant de faciliter et fluidifier la relation client !
Stack technique